粤电协字〔2017〕49号
各有关单位：“ITSS服务工程师培训”和“ITSS服务经理培训”为工信部软件服务业司ITSS工作组推出的ITSS系列培训（参见附件1），通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识和ITSS，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
我会与中国电子技术标准化研究院软件工程与评估中心准备在今年9月份组织开展ITSS系列培训广州班工作，现将有关事项通知如下：
一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
l 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。
l 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
l 为未来企事业单位通过国家IT服务相关资质奠定基础。
l 推动国家信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的
培训课程：IT 服务工程师培训/IT服务经理培训
培训对象：IT服务从业人员
培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本技能，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得国家认可的IT服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取得国家认可的IT服务经理证书/IT服务工程师证书。
三、培训课程内容
以下为ITSS服务经理培训课程内容：（详细内容请参照教材）
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课程天数（4天） |
课程内容 |
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第一天 |
ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法 |
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第二天 |
IT服务设计；IT服务转换； IT服务运营；IT服务改进；小组讨论 |
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第三天 |
IT服务项目类别和生命周期；IT服务项目管理知识体系；小组讨论 |
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第四天 |
IT服务项目群管理；IT服务团队建设和管理；小组讨论 |
以下为ITSS服务工程师培训课程内容：（详细内容请参照教材）
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课程天数（3天） |
课程内容 |
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第一天 |
IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策 IT服务工程师的技能与要求 ；IT服务管理流程：事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；IT服务管理工具 |
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第二天 |
信息安全技术规范和风险评估 ；项目管理原理与过程；项目管理技术 ；文档技术常见模板和规范 |
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第三天 |
服务质量管理 ；人际沟通框架与技巧 客户服务意识 ；客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；技术问题分析办法； |
四、培训收费
IT服务工程师3800元/共3天，IT服务经理6800元/共4天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费和午餐费。
五、收款信息
开户名称：中国电子技术标准化研究院
开 户 行：工行北京北新桥支行
帐 号：020000 4309088 116710
六、联系人
我会联系人：
杨俊怡：020-83014589，13580321360
QQ:1157197394
报名邮箱：yjy@gdeia.com
截止报名时间：2017年9月10日
中国电子技术标准化研究院联系人：
韩 雪：13552059819 QQ:2049767863
七、2017年培训时间及地点
广州班 2017年9月13日-16日（12日报到,具体地点另行通知）
附件：1.ITSS系列培训简介
2.培训教材及其说明
3.考生报名信息表
188体育-【体育娱乐】：电子信息行业协会
2017年8月21日
附件下载：
1、188体育-【体育娱乐】：国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务认证培训的通知及附件.pdf
2、考生报名表